En InverGas Argentina S.A. (en adelante, "InverGas Argentina", "nosotros", "nos" o "nuestro"), nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios de asesoramiento en inversiones y programas de formación.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o cursos, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política. Le recomendamos que lea atentamente este documento antes de realizar cualquier compra.
Esta política de reembolso se aplica a:
Esta política no se aplica a las comisiones por inversiones realizadas a través de nuestros servicios de intermediación, las cuales están sujetas a términos específicos detallados en los contratos correspondientes.
Para los fines de esta política, se aplican las siguientes definiciones:
Para los programas de formación que se imparten de manera presencial, aplicamos la siguiente política de reembolso:
Para los programas de formación online, aplicamos la siguiente política de reembolso:
Nota: El progreso en el curso se mide automáticamente por nuestro sistema de gestión de aprendizaje. El acceso a módulos, vídeos, descargas y evaluaciones se contabiliza para calcular el porcentaje de contenido accedido.
Los materiales didácticos y recursos complementarios que se descargan digitalmente no son reembolsables una vez que se ha accedido a ellos o se han descargado.
Para materiales físicos (libros, manuales impresos, etc.):
Si ha contratado un servicio de asesoramiento que aún no ha comenzado (no se ha realizado la primera reunión o entrega de análisis), se aplicará la siguiente política:
Una vez iniciado el servicio de asesoramiento, aplicamos la siguiente política:
Nota: El porcentaje de servicio completado se determinará según los hitos establecidos en el contrato de servicios firmado con el cliente.
Para las suscripciones a servicios continuados, como informes periódicos o acceso a plataformas de análisis:
Si InverGas Argentina cancela un curso o servicio por cualquier motivo, los clientes tendrán derecho a:
Algunos de nuestros programas de formación y asesoramiento premium incluyen una "Garantía de Satisfacción". En estos casos específicos, que estarán claramente identificados en la descripción del servicio, si el cliente no está satisfecho con el servicio recibido, podrá solicitar un reembolso según las condiciones particulares de dicha garantía.
Las condiciones específicas de la Garantía de Satisfacción se detallarán en la documentación contractual del servicio correspondiente.
En caso de circunstancias excepcionales que impidan al cliente participar en un curso o recibir un servicio (como enfermedad grave, accidente o fallecimiento de un familiar directo), InverGas Argentina podrá, a su discreción, ofrecer opciones alternativas como:
Para acogerse a esta excepción, el cliente deberá presentar documentación que acredite la situación excepcional.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos establecidos en esta política para cada tipo de servicio.
Una vez recibida la solicitud de reembolso:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la aprobación.
Los impuestos y tasas que no puedan ser recuperados por InverGas Argentina podrán ser deducidos del importe del reembolso, de conformidad con la legislación fiscal aplicable.
Cualquier comisión o gasto bancario asociado con el procesamiento del reembolso podrá ser deducido del importe a reembolsar cuando dichos gastos sean impuestos por entidades financieras intermediarias y no por InverGas Argentina.
En caso de que el cliente haya adquirido un servicio o curso con un descuento promocional o como parte de un paquete, el reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio regular.
Si la compra incluía elementos gratuitos o bonificados como parte de una promoción, el valor de estos elementos podrá ser deducido del reembolso si el cliente los ha recibido o utilizado.
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley 24.240), los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra en último lugar, sin responsabilidad alguna.
Este derecho no se aplica a:
Para ejercer este derecho, el consumidor debe notificar su decisión de desistir del contrato de manera inequívoca dentro del plazo señalado.
InverGas Argentina se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web.
Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra del servicio o curso.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, puede contactarnos a través de:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
En caso de disputa relacionada con un reembolso, ambas partes se comprometen a intentar resolver el asunto de manera amistosa.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, el cliente puede acudir a los organismos de protección al consumidor correspondientes o a los tribunales competentes según la legislación argentina.
InverGas Argentina está comprometido con la resolución justa y transparente de todas las reclamaciones de reembolso y valoramos la satisfacción de nuestros clientes como prioridad.